Sıkça sorulan sorular

Teknik servis

VELUX çatı pencereleri ve aksesuarlarını nereden satın alabilirim?

VELUX çatı pencereleri ve aksesuarları yetkili VELUX bayilerinden satın alınmalıdır. Size en yakın bayilerimize ulaşmak için Bayi listemizi inceleyebilir ya da bizimle irtibata geçebilirsiniz.  

Bayi listesi için tıklayınız

 

Teknik servis hizmeti almak için ne yapmalıyım?

Teknik servis hizmeti pencerenizi satın aldığınız ve pencerenizin montajını gerçekleştiren yetkili VELUX bayisi tarafından size sağlanmalıdır. Eğer pencerenizi satın aldığınız bayimizi hatırlamıyorsanız bizimle irtibata geçerek teknik servis talebinizi iletebilirsiniz. Size en uygun hizmeti verebilecek yetkililerle irtibata geçmeniz sağlanacaktır.

İrtibat bilgileri için tıklayın

VELUX'den teknik servis hizmeti almam şart mı? Kendi bulacağım bir teknisyen ile çalışmamın sakıncaları var mı?

VELUX olarak, yetkili bayi ve ustalarımızdan teknik servis hizmeti almanızı öneririz çünkü;

• VELUX yetkili bayi ve teknik ustaları VELUX ürünleri ve hizmetleri konusunda eğitim almış ve bu konularda tecrübeli kişilerdir 
• Size en uygun fiyata, en sorunsuz hizmeti sunabilirler
• Yetkili bayi ve ustalarımız sadece VELUX yedek parçalarını kullanırlar. Böylece ürününüz orjinal görüntüsünü, standartlarını ve garantisini yitirmeyecektir.

Teknik servis hizmetlerinin ücretlendirilmesi nasıldır? Hizmetin garanti kapsamı dahilinde olup olmadığına nasıl karar verilir?

Teknik servis hizmetinin ücretlendirilmesi, servisin talep edildiği konumdan ne tür bir servis istendiğine kadar birçok farklı parametreye bağlıdır. Bu sebeple bayi ya da ustamızla irtibata geçtiğinizde ön bilgilendirmeyi detaylı şekilde yaparak, hizmet alacağınız kişi ve kurumlardan ön ücretlendirme istemeniz en doğrusu olacaktır.  

Talep ettiğiniz hizmet yedek parça teminini ya da ürün değiştirmeyi gerektiriyorsa garanti şartları ve yedek parça politikasına ilişkin bölümü okumanızı tavsiye ederiz.

Montaj

VELUX çatı pencereleri her tür çatı eğimine uygulanabilir mi?

Evet, VELUX çatı pencereleri, 15° - 90° (min. %28) arası eğime sahip her tipte çatıya uygulanabilir.

VELUX çatı penceresinin uzaktan kumandalı modeli mevcut mu?

Evet. Tüm elektrik aksamı üzerinde bulunan uzaktan kumandalı çatı penceresi INTEGRA ilk kez VELUX tarafından üretilmiştir. Pencere, kolay ve hızlı montaj için komple bir sistem olarak sunulmaktadır. Fişe takılması yeterlidir.

Eğer montajı önceden gerçekleştirilmiş manuel bir VELUX çatı penceresine sahipseniz, gerekli ekipmanlar ile (pencere motoru, kontrol ünitesi gibi) pencereniz sorunsuz şekilde uzaktan kumandalı duruma dönüştürülebilir.

VELUX INTEGRA hakkında detaylı bilgi için tıklayın
VELUX Akıllı sisteme dönüşüm kiti hakkında detaylı bilgi için tıklayın

VELUX panjurun montajını kendim gerçekleştirebilir miyim?

Hayır. VELUX panjur montajının, profesyonel bir montaj ustası ya da yetkili VELUX bayisi tarafından gerçekleştirilmesini öneririz.

Aksesuar montajına ilişkin detaylar için tıklayınız

Bayi listesi için tıklayınız

 

VELUX çatı penceresi montajını kendim yapabilir miyim?

Hayır. VELUX çatı penceresinin profesyonel bir montaj ustası ya da yetkili VELUX bayisi tarafından monte edilmesini öneririz.  

Bayi listesi için tıklayınız 

 

Çatı malzemesi ne olursa olsun montaj aynı mıdır?

Hayır, en önemli montaj malzemesi olan VELUX eteklik sistemi farklı çatı tiplerine göre seçilmelidir.

VELUX perde montajını kendim yapabilir miyim?

Evet. VELUX perde seçenekleri tüm VELUX çatı pencereleriyle uyumlu şekilde üretilen ve montajı son derece kolay ürünlerdir. Pencerenizdeki mevcut montaj kenetleri ile perde seçeneklerinin montajını kendiniz, dakikalar içinde gerçekleştirebilirsiniz. Ayrıca arzu ederseniz montajı, yetkili VELUX bayisine ya da profesyonel montaj ustasına da bırakabilirsiniz. Bu hizmet, belirli bir ücret karşılığı size sağlanacaktır.

VELUX perde montajı ile ilgili detaylar için tıklayın

Bayi listesi için tıklayın

 

Bakım

Trafik ya da uçak gibi dışarıdan gelen gürültüyü nasıl engelleyebilirim?

Ekstra ses yalıtımlı cama sahip bir pencere ile sessizliğin keyfini çıkarabilirsiniz. Ayrıca bu cam size, lamine edilmiş iç yüzeyi ile, ek güvenlik de sunar. 

Odam çok fazla ışık alıyor ve yaz aylarında çok sıcak oluyor, ne yapmalıyım?

Siesta storlar, gündüzü geceye çeviren mükemmel çözümlerdir. VELUX Siesta ve Perde storlar alüminyum kaplamalı özel dış yüzeyleri ile yazın ısıyı dışarıda, kışın ise içeride tutarlar. VELUX perdeler farklı birçok model ve renkte mevcuttur.

VELUX Perde seçenekleri için tıklayın

 

Çerçevenin kenarındaki plastik yuva ne işe yarar?

Pivot açılım çatı penceresinin kanadının üst kısımdaki plastik yuva, pencere havalandırmayı arttırmak amacıyla açık konumdayken, sürgü kilit ile sabitleyerek güvenlik altına alır. Sert bir rüzgar estiğinde pencerenin kontrol dışı açılmasını ve çevresine zarar vermesini engeller.
Alt kısımdaki yuva ise, pencere temizlik sırasında 180 derece döndürüldüğünde sürgü kilit ile sabitlenerek, her iki elinde serbest kalması amacıyla kullanılır.

Hava filtresi ne sıklıkta değiştirilmelidir?

Kullanım alanına bağlı olarak, hava filtresinin her yıl bir kez temizlenmesi ya da değiştirilmesi gereklidir. Kanadı 180 derece döndürerek pencereyi sürgü kilit ile sabitleyiniz. Filitreyi yuvasından çıkarınız. Filtre, sıradan temizlik malzemeleri ve sıcak su ile yıkanabilir. Yeni filtre için yetkili VELUX bayisi ile irtibata geçebilirsiniz.

Bayi listesi için tıklayın 

 

Cama film tabaka kaplayarak sıcak ve ışıktan korunabilir miyim?

VELUX olarak pencere camlarımıza herhangi bir ek film tabaka uygulamanızı önermiyoruz. Böyle bir uygulama ürünün garanti kapsamı dışında kalmasına sebep olacaktır. VELUX camları ısı yalıtımı yüksek ve enerji tasarrufu sağlayan camlardır. Ayrıca ışık ve sıcaktan koruma sağlayacak çok çeşitli güneş koruma ürünleri sunmaktayız.  

VELUX dekorasyon ve güneş koruma ürünleri için tıklayınız

 

Tamir

Penceremin cam tabakaları arasında bulanıklık/buğulanma olduğunda ne yapmalıyım?

Yalıtımlı cam ünitelerin arasında buğulanma, camın iç tabakasında bir kırık meydana gelmesi ve bunun sonucu olarak iki cam arasındaki gazın havayla temas ederek sıvı hale geçmesinden kaynaklanır.  Böyle bir problemle karşılaştığınızda, çatı pencerenizin seri numarasını belirleyerek bizimle irtibata geçiniz. Size probleminizi en uygun şekilde çözmeniz konusunda yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız.

Pencere kanadı aniden kilitlendi, ne yapmalıyım?

Yaylara yağ uygulayınız. Kanadı 180 derece döndürerk kaldırınız. Daha sonra yaylara asit içermeyen yağ uygulayınız ve pencereyi tekrar kapatınız.

VELUX müşterilere direkt satış yapmakta mıdır?

VELUX müşterilere (son kullanıcılara) direkt satış yapmamaktadır. İhtiyacınız olan tüm VELUX ürünlerini size en yakın yetkili VELUX bayilerinden temin edebilirsiniz. 

Bayi listesi için tıklayınız

VELUX çatı penceresi su sızdırabilir mi?

VELUX çatı pencereleri ile çatı eğimi ve malzemesine uygun şekilde eteklik sistemleri kullanılmaktadır. Uygun VELUX eteklik sistemi kullanılarak doğru montaj yapıldığında, garanti kapsamındaki pencerelerimiz %100 su sızdırmaz, güvenli çözümlerdir.

VELUX çatı pencereleri ve eteklikler eşsiz tasarımları sayesinde, pencere ile çatı arasında sızdırmazlık sağlayarak yağmur sularının en güvenli ve en etkili şekilde tahliyesini sağlarlar.  Çatı kaplama malzemesi hem üst, hem de yanları kapadığından, VELUX eteklikler çatı üzerinde göze çarpmazlar. 

VELUX eteklikler her tipte çatı ile uyumludur. 

Tüm VELUX ürünleri en yüksek kalitede malzemeler kullanılarak üretilmekte ve en zorlu şartlara karşı çeşitli testlere tabi tutulmaktadırlar. Pencere ve eteklikler dünyanın en zorlu testleri arasında yer alan yapay yağmur ve rüzgar testlerinden geçmektedir.