Kurulduğumuz gün verdiğimiz sözü hala tutuyoruz
Dünyanın lider çatı penceresi üreticisi olarak, servis ve kalite anlamında ürünlerimizin her zaman arkasında durmaktayız. 50 yılı aşkın bir süre önce verdiğimiz bu sözü halen tutabilmenin haklı gururunu yaşıyoruz.
En iyi garantinin onu asla kullanmak zorunda kalmamak olduğunun farkındayız. Bu bilinçle tüm ürünlerimizi üstün kalitede üretmekteyiz.
Kurallar ve Sınırlamalar
Aşağıda belirtilen garanti şartları 1 Ocak 2004 tarihinden sonra satın alınmış VELUX ürünlerini kapsamaktadır. Garanti, VELUX bayisinden ürünün satın alındığı andan itibaren başlamaktadır ve alım ürüne ait satış fişi ya da fatura ile müşteri tarafından belgelendiğinde geçerli sayılır. Eğer müşteri belgeleme yapamıyorsa, garanti süresi, her ürünün üzerinde de mevcut olan, üretim tarihinden itibaren başlamış sayılacaktır.
Garanti, VELUX aksini kabul etmediği sürece, ürün ya da parça değişiminden kaynaklanacak montaj masraflarını kapsamaz. Ürün ya da parçaların değiştirilmesi orjinal garanti sürelerini uzatmaz. VELUX, eğer garanti kapsamındaki ürün şikayet sırasında mevcut değilse, muadil ürün ya da parça kullanarak değişikliği gerçekleştirme hakkına sahiptir.
|
VELUX garanti süreleri 5 ve 2 yıl olmak üzere aşağıdaki koşullara bağlıdır:
Çatı pencereleri, güneş tünelleri, düz çatı çözümleri ve eteklikler satın alındıkları günden başlamak üzere 5 yıl boyunca VELUX garantisi altındadır. Bu garanti kapsamında ve belirtilen süre içerisinde üründe üretici hataları nedeniyle bir arıza oluşması durumunda VELUX: 1)Ürünü ya da parçayı değiştirmek, ya da 2)Ürünü veya parçayı tamir etmekle yükümlüdür. Bu yükümlülükler yerine getirilirken doğacak nakliye, işçilik, malzeme gibi masraflar VELUX tarafından karşılanır.
Arızanın ürün ya da üretimden değil ancak kullanıcı hatası nedeniyle meydana geldiği tespit edildiğinde yukarıda sıralanan işlemlere ait tüm masraflar kullanıcıya ait olacaktır.
Yukarıda belirtilen koşullar aynı şeklilde VELUX perde, stor, jaluzi, sineklik, panjur, gölgelik, uzaktan kumandalı ürünlere ait motor, uzaktan kumanda, yağmur sensörü, kontrol ve güvenlik mekanizmaları gibi aksesuarlar için 2 yıl süreyle geçerlidir.
|
VELUX tüm dünyada, 60 yılı aşkın bir süredir kaliteli ve uzun ömürlü ürünler üretmekte ve ürünlerinin uzun yıllar sorunsuz kullanım imkanına sahip olduğunu tecrübe etmiştir. Bu sebeple, güvenle söyleyebiliriz ki VELUX ürünlerinin kullanım ömrü, garanti sürelerinden çok daha fazladır ve ihtiyaç olduğunda ürünün değiştirilmesinden ziyade tamir edilerek kullanımının devam ettirilmesi en çok yaşanan durum olmaktadır.
VELUX Yedek Parça Politikası
VELUX, garanti süresi dolmuş olan ürünler için, VELUX yedek parça ve malzemeleriyle ve en uygun maliyetlerde teknik servis hizmeti sunmaktadır. Bu hizmet, satın alma tarihinden itibaren:
- Çatı pencereleri, güneş panelleri, eteklikler ve montaj malzemeleri için en az 25 yıl,
- Panjurlar için en az 10 yıl,
- Diğer dekorasyon ve güneş koruma ürünleri, açma-kapama sistemleri ve kontrol mekanizmaları için ise en az 7 yıldır.